Audyt CX
Audyt CX – kompleksowe spojrzenie na doświadczenie klienta
Podczas gdy UX bada użyteczność strony, CX (Customer Experience) analizuje całą ścieżkę kontaktu klienta z Twoją marką – od pierwszego kontaktu, przez zakup, aż po obsługę posprzedażową.
Co sprawdzamy w audycie CX?
• Ścieżki zakupowe i punkty styku z marką.
• Obsługę klienta – szybkość, jakość, ton komunikacji.
• Spójność komunikacji marketingowej – online i offline.
• Analizę opinii i satysfakcji klientów (NPS, CSAT, CES).
• Wdrożone procesy i automatyzacje – np. e-mail marketing, chatboty.
Dlaczego audyt CX jest tak bardzo ważny?
• Zrozumiesz, jak klienci naprawdę postrzegają Twoją markę.
• Wykryjesz słabe punkty w procesie sprzedaży i obsługi.
• Zbudujesz lojalność i zwiększysz LTV klientów.
• Przekształcisz jednorazowych kupujących w stałych klientów.
Sprawdź, co naprawdę myślą Twoi użytkownicy i odkryj, jak ulepszyć swoją stronę lub produkt.
Skorzystaj z audytu UX/CX, aby szybko znaleźć bariery, zwiększyć konwersję i zbudować przewagę nad konkurencją – zamiast tracić pieniądze przez ukryte problemy ze stroną.